A Bitsac respeita a privacidade de nossos usuários e está comprometida com a conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações aplicáveis de proteção de dados.
1 Introdução
A Bitsac ("Empresa", "nós", "nosso") respeita a privacidade de nossos usuários ("usuário" ou "você"). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso site, aplicações e serviços relacionados à gestão de atendimento através de WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram.
2 Informações que Coletamos
2.1 Informações Fornecidas Diretamente por Você
- Dados de Cadastro: Nome, email, telefone, empresa, cargo, endereço
- Informações de Pagamento: Dados processados por terceiros (cartão, boleto, transferência)
- Informações de Contato: Conversas, mensagens e interações através da plataforma
- Dados Voluntários: Formulários, pesquisas, sugestões, feedback
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de Acesso: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas
- Cookies e Rastreamento: Preferências de usuário, histórico de navegação, dados de sessão
- Dados de Uso: Frequência de acesso, recursos utilizados, tempo gasto na plataforma
- Dados de Dispositivo: Identificadores únicos, modelo do dispositivo, versão do sistema operacional
2.3 Informações de Terceiros
- Dados recebidos de plataformas integradas (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram)
- Informações de provedores de serviços de pagamento
- Dados de parceiros comerciais e fornecedores
3 Como Usamos Suas Informações
- Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
- Processar transações e enviar confirmações relacionadas
- Enviar comunicações técnicas e atualizações de segurança
- Responder a solicitações, perguntas e comentários
- Personalizar sua experiência na plataforma
- Gerar análises e relatórios de desempenho
- Prevenir fraude e garantir segurança
- Cumprir obrigações legais e regulamentares
- Enviar newsletters e promoções (com seu consentimento)
4 Base Legal para o Processamento
Conforme a LGPD, processamos seus dados com base em:
- Consentimento: Você consentiu explicitamente para fins específicos
- Execução de Contrato: Dados necessários para cumprir nosso contrato com você
- Obrigação Legal: Dados exigidos por lei ou regulamentações
- Proteção de Direitos: Dados necessários para estabelecer, exercer ou defender direitos legais
- Interesse Legítimo: Dados processados para fins legítimos de negócio
5 Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhá-las apenas com:
- Provedores de Serviços: Empresas que processam dados em nosso nome (hospedagem, pagamento, análise)
- Plataformas Integradas: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram (conforme necessário para o serviço)
- Autoridades Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos
- Parceiros Comerciais: Apenas com seu consentimento prévio
- Sucessores: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos (com proteção contratual)
6 Segurança de Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações:
- Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
- Firewall e sistemas de detecção de intrusão
- Acesso restrito baseado em papel (RBAC)
- Autenticação multi-fator (MFA)
- Backup regular e plano de recuperação de desastres
- Monitoramento 24/7 de atividades suspeitas
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Se suspeitar de violação de segurança, notifique-nos imediatamente em [email protected]
7 Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para fornecer os serviços contratados, cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger nossos direitos legais. Após o término do relacionamento, deletamos ou anonimizamos suas informações, exceto quando obrigados por lei.
8 Seus Direitos conforme a LGPD
- Acesso: Solicitar informações sobre seus dados e como são processados
- Correção: Corrigir dados imprecisos ou incompletos
- Exclusão: Solicitar deleção de dados ("direito ao esquecimento")
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e portável
- Objeção: Objetar ao processamento baseado em interesse legítimo
- Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
Para exercer esses direitos, envie uma solicitação para: [email protected]
9 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies, beacons e tecnologias similares para manter você conectado em sua conta, lembrar preferências de navegação, analisar tendências de uso do site e personalizar conteúdo. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.
10 Links de Terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos revisar suas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais.
11 Privacidade de Menores
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Pais ou responsáveis que suspeitem de coleta podem notificar: [email protected]
12 Transferências Internacionais
Seus dados podem ser processados e armazenados em servidores localizados em diferentes países. Ao usar nossos serviços, você concorda com a transferência de suas informações para fora do Brasil, se necessário. Implementamos salvaguardas apropriadas conforme a LGPD.
13 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através do email registrado ou publicando a versão atualizada no site. Seu uso contínuo após notificação constitui aceitação das alterações.
14 Contato e Reclamações
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como seus dados são processados: